Monitoring & Reporting

Dans le respect de notre mission de garantir un très haut niveau de qualité de service à nos clients, nous avons conçu un système de supervision et de métrologie des plus robustes.

Aller plus loin dans notre mission

Totalement transparents, nous fournissons à l'ensemble de nos clients un accès complet à l'ensemble des outils leur permettant de consulter les informations suivantes :

 

  • mesures de la qualité de service eNovance
  • état de santé et performance de la plateforme
  • ensemble des alertes signalées par la plateforme (reçues par nos clients en simultané avec nos ingénieurs)

 

Le système de monitoring eNovance :

1) Trois centres de supervision active

La supervision active permet de valider le bon fonctionnement des services déployées et d'alerter les administrateurs en cas d'incident. C'est le système le plus critique du dispositif puisqu'il nous permet de garantir les SLA à nos clients.

 

A la différence de nos concurrents nous mettons à disposition de nos clients un grand nombre d'indicateurs permettant de connaître en temps réel la performance de la plateforme et des applications concernées.

 

La supervision active est déployée sur 3 datacenters (les 2 datacenters eNovance et un 3ème indépendant) nous permettant de ne jamais perdre le contrôle sur la surveillance des plateformes de nos clients.

 

2) Deux centres de métrologie

La métrologie collecte des valeurs, les archive et génère des graphiques permettant d'effectuer des analyses. Grace à un système de métrologie très sophistiqué nous sommes en mesure :

 

  • D'analyser l'état de santé de la plateforme
  • De réaliser un diagnostic post-incident par le biais de contrôles de corrélation
  • De réaliser un capacity planning permettant d'anticiper les besoins de la plateformes

3) Audit de tiers

En complément de ce dispositif haut de gamme, eNovance est également partenaire de la société ip-label et tous nos clients bénéficient d'un accès direct aux compteurs qui les concernent.

 

ip-label est une société indépendante qui mesure la disponibilité et la performance des applications de nos clients depuis Internet. A l'échelle mondiale, les mesures ip-label vous renseigne sur la qualité perçue de vos applications par les utilisateurs finaux : cela concerne les applications bureautiques mais également les plateformes web, TV ou IP.

 

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