SLA

A la différence d'autres hébergeur eNovance s'engage sur le service rendu à l'utilisateur final de l'application, sur nos infrastructures, et sur celles que nous gérons. Nos engagements de service (SLAs) sont donc directement liés au projet, à l'architecture mise en place et à la nature de l'application.

Chez eNovance, il n'y a pas de SLAs « standard », nous souhaitons aller plus loin que les standards et, pour chaque application que nous opérons nous nous engageons sur :

• Le temps d'intervention
• Le temps de rétablissement
• La disponibilité mensuelle du service

En complément, l'ensemble de nos clients bénéficient de SLA minimales valables sur tous les services opérés sur nos infrastructures :

• Taux de disponibilité minimum des infrastructures : 99,99%
• Remplacement du matériel sous 4 heures
• Garantie Temps d'Intervention sur incident : 30 mn pour les clients Performance Run

                                                                                         1 heure pour les clients ProActive Run