SLA

eNovance s'engage sur le service rendu à l'utilisateur final de l'application, sur nos infrastructures, et sur celles que nous gérons. Nos engagements de service (SLAs) sont donc directement liés au projet, à l'architecture mise en place et à la nature de l'application.

 

SLA "sur-mesure"

 

Chez eNovance, il n'y a pas de SLAs « standard », nous souhaitons aller plus loin que les standards et, pour chaque application que nous opérons nous nous engageons sur :

 

  • Le temps d'intervention

  • Le temps de rétablissement

  • La disponibilité mensuelle du service

 

Engagements eNovance

 

En complément, l'ensemble de nos clients bénéficient de SLA minimales valables sur tous les services opérés sur nos infrastructures :

 

  • Taux de disponibilité minimum des infrastructures : 99,99%
  • Remplacement du matériel sous 4 heures
  • Garantie Temps d'Intervention sur incident : 30 mn pour les clients Performance Run / 1 heure pour les clients ProActive Run

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Support

Tél : +33.1.49.70.99.70

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